Technical Customer Support & Customer Success Specialist
kamiPay — Payment processing · Buenos Aires, Argentina (Remote)
kamiPay — Procesamiento de pagos · Buenos Aires, Argentina (Remoto)
05/2024 – Present
05/2024 – Actualidad
- Product and technical support for merchants integrated through REST APIs and webhooks: reproduce the failure, diff the request that works against the one that breaks, check the HTTP status code and response body, confirm in Postman, and isolate whether the fault sits in the integration or in the platform.
- Soporte técnico de producto a comercios integrados por APIs REST y webhooks: reproduzco la falla, comparo el request que funciona contra el que falla, reviso el código de estado HTTP y el cuerpo de la respuesta, lo confirmo en Postman y aíslo si el problema está en la integración o en la plataforma.
- Onboarded and implemented 300+ merchant accounts in two and a half years, owning each one from signup and API integration through to first transaction and recurring revenue.
- Onboarding e implementación de más de 300 cuentas de comercios en dos años y medio, acompañando cada una desde el registro y la integración por API hasta la primera transacción y el revenue recurrente.
- Write SQL against production PostgreSQL and build Metabase dashboards to monitor merchant activity and transaction volume, flagging performance declines, churn risk and growth opportunities before they are reported.
- Escribo SQL contra PostgreSQL de producción y armo dashboards en Metabase para monitorear actividad y volumen transaccional, detectando caídas de rendimiento, riesgo de churn y oportunidades de crecimiento antes de que las reporten.
- Act as the technical account manager between customers and the Product and Engineering teams: document incidents, run escalation management, identify recurring patterns, test new features and propose product improvements.
- Actúo como technical account manager entre los clientes y los equipos de Producto e Ingeniería: documento incidencias, gestiono escalados, identifico patrones recurrentes, testeo features nuevas y propongo mejoras de producto.
- Designed and shipped a 14-step orchestrated Python routine that reads Slack alerts, cross-checks them against PostgreSQL, updates third-party tracking spreadsheets, closes resolved cases, notifies card issuers by email and archives the inbox — replacing a daily manual chargeback review. Runs unattended on a scheduler, with a dry-run mode, per-step flags and a web panel so non-technical teammates can operate it.
- Diseñé y puse en producción una rutina orquestada de 14 pasos en Python que lee alertas de Slack, las cruza contra PostgreSQL, actualiza planillas de seguimiento de terceros, cierra casos resueltos, notifica a los emisores por correo y archiva la bandeja — reemplazando una revisión manual diaria de contracargos. Corre sola con un programador de tareas, con modo dry-run, flags por paso y un panel web para que la opere gente no técnica.
- Built additional internal tooling with Claude Code, Python and AWS, cutting manual operations work across support, compliance and onboarding.
- Construí herramientas internas adicionales con Claude Code, Python y AWS, reduciendo el trabajo manual en soporte, compliance y onboarding.