sebastianlategano.com.ar Versión ATS

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Profile

Technical Customer Support and Customer Success specialist with 6+ years in products where a failure costs money: payments, banking, crypto and e-commerce. I take ownership of the incident end to end — reproduce it, read the API, explain it to both the merchant and engineering — and then look for the pattern behind it. I work with PostgreSQL and Metabase to turn merchant behaviour into dashboards that flag churn risk early, and with Python and Claude to automate the repetitive operations work out of existence. Looking for roles around technical products, APIs, fintech and SaaS, close to Product, Engineering and Operations.

Experience

Technical Customer Support & Success Specialist

May 2024 — Present

kamiPay · Payment processing · Buenos Aires, AR (Remote)

  • Technical support and Customer Success for direct merchants and API-integrated businesses, across B2B and B2C use cases.
  • Onboarded 300+ merchant accounts over two and a half years, owning each one from signup through to first transaction and recurring revenue.
  • Monitor merchant activity and transaction volume to identify performance declines, churn risk and growth opportunities before they are reported.
  • Analyse customer behaviour with PostgreSQL and Metabase, building dashboards and internal tools that turn data into actionable decisions.
  • Act as the bridge between customers and the Product and Engineering teams: document incidents, identify patterns, test new features and propose improvements.
  • Design and ship internal automations with Claude, Python and AWS — including a 14-step orchestrated routine that reads Slack alerts, cross-checks them against the database, updates tracking spreadsheets and notifies partners by email, replacing a daily manual review.

PostgreSQL · Metabase · Python · Claude Code · AWS · REST APIs · Slack · Notion

Customer Support Specialist

Jan 2024 — Aug 2026

Bitsa & Bitnovo (Pressbrokers) · Banking & crypto · Valencia, ES (Remote)

  • Support across banking and cryptocurrency services over chat, email and phone, using CRM systems to manage relationships and track technical processes.
  • Payment review, identification of high-risk transactions and fraud management.
  • Documentation analysis, source of funds, AML policies and KYC processes with Sumsub and Sardine.
  • Wallet support: transfers, buy/sell and swaps, NFTs, networks, seed phrases and on-chain tracking.
  • Incident management and escalation, plus rollout of AI tooling that improved service quality and response times.

Zendesk · Sumsub · Sardine · KYC / AML · Blockchain · Trello · Notion · Slack

Front Desk Receptionist

Jun 2022 — May 2023

Novotel Munich Airport (Accor) · Munich, DE (On-site)

  • Front desk at a high-demand hotel with over 250 rooms, managing reservations and the establishment's schedule on the hotel CRM.
  • Daily use of English with international guests and colleagues in a multicultural environment.
  • Payment processing, complaint handling and incident resolution.

Technical Support Specialist

Jan 2020 — Apr 2022

Tiendanube · E-commerce platform · Buenos Aires, AR (On-site)

  • Technical support on an e-commerce platform: diagnosis and resolution of platform issues for merchants.
  • Assistance with themes, plugin implementation and payment gateway configuration.
  • HTML, CSS and JavaScript to support store modifications and customisations.
  • Work reporting and definition of team objectives.

HTML · CSS · JavaScript · Bootstrap · Sass · Git · GitHub

Sebastián Lategano · CV 2026 · English sebastianlategano.com.ar

Perfil

Technical Customer Support y Customer Success con más de 6 años en productos donde una falla cuesta plata: pagos, banca, criptomonedas y e-commerce. Tomo la incidencia de punta a punta — la reproduzco, leo la API, la explico tanto al comercio como a desarrollo — y después busco el patrón que hay detrás. Trabajo con PostgreSQL y Metabase para convertir el comportamiento de los comercios en dashboards que anticipan riesgo de churn, y con Python y Claude para automatizar el trabajo operativo repetitivo hasta que deja de existir. Busco roles en productos técnicos, APIs, fintech y SaaS, cerca de Producto, Ingeniería y Operaciones.

Experiencia

Technical Customer Support & Success Specialist

May 2024 — Actualidad

kamiPay · Procesamiento de pagos · Buenos Aires, AR (Remoto)

  • Soporte técnico y Customer Success a comercios directos y a empresas integradas por API, en casos de uso B2B y B2C.
  • Alta de más de 300 cuentas de comercios en dos años y medio, acompañando cada una desde el registro hasta la primera transacción y el revenue recurrente.
  • Monitoreo de actividad y volumen transaccional para detectar caídas de rendimiento, riesgo de churn y oportunidades de crecimiento antes de que las reporten.
  • Análisis del comportamiento de clientes con PostgreSQL y Metabase, creando dashboards y herramientas internas que convierten los datos en decisiones.
  • Puente entre los clientes y los equipos de Producto y Desarrollo: documentación de incidencias, detección de patrones, testing de features y propuesta de mejoras.
  • Diseño y puesta en producción de automatizaciones internas con Claude, Python y AWS — incluida una rutina orquestada de 14 pasos que lee alertas de Slack, las cruza contra la base, actualiza planillas de seguimiento y notifica a los emisores por correo, reemplazando una revisión manual diaria.

PostgreSQL · Metabase · Python · Claude Code · AWS · APIs REST · Slack · Notion

Customer Support Specialist

Ene 2024 — Ago 2026

Bitsa & Bitnovo (Pressbrokers) · Banca y cripto · Valencia, ES (Remoto)

  • Soporte en servicios bancarios y de criptomonedas por chat, correo y teléfono, con uso intensivo de CRM para gestionar la relación y los procesos técnicos.
  • Revisión de pagos, identificación de transacciones de riesgo y gestión de fraude.
  • Análisis de documentación, origen de fondos, políticas AML y procesos de KYC con Sumsub y Sardine.
  • Soporte en wallets: envíos, compra, venta y swaps, NFTs, redes, seed phrases y seguimiento dentro de la blockchain.
  • Gestión y escalado de incidencias, e implementación de herramientas de IA que mejoraron la calidad de atención y los tiempos de respuesta.

Zendesk · Sumsub · Sardine · KYC / AML · Blockchain · Trello · Notion · Slack

Recepcionista principal

Jun 2022 — May 2023

Novotel Munich Airport (Accor) · Múnich, DE (Presencial)

  • Recepción en un hotel de alta demanda de más de 250 habitaciones, gestionando reservas y la agenda del establecimiento sobre el CRM hotelero.
  • Uso diario del inglés con huéspedes y colegas en un entorno multicultural.
  • Procesamiento de pagos, gestión de reclamos y resolución de incidencias.

Technical Support Specialist

Ene 2020 — Abr 2022

Tiendanube · Plataforma de e-commerce · Buenos Aires, AR (Presencial)

  • Soporte técnico sobre una plataforma de e-commerce: diagnóstico y resolución de problemas de la plataforma para los comercios.
  • Asistencia en temas, implementación de plugins y configuración de pasarelas de pago.
  • HTML, CSS y JavaScript para asistir en modificaciones y personalizaciones de tiendas.
  • Reportes de trabajo realizado y establecimiento de objetivos del equipo.

HTML · CSS · JavaScript · Bootstrap · Sass · Git · GitHub

Sebastián Lategano · CV 2026 · Español sebastianlategano.com.ar